Question 1

¿Qué es Recave?

Accepted Answer

Recave es una empresa especializada en servicios de cobranza y análisis de información socioeconómica. Facilitamos a instituciones financieras y educativas datos relevantes y personalizados para la toma de decisiones. En el caso de las instituciones educativas, realizamos estudios socioeconómicos que apoyan el otorgamiento de becas y apoyos escolares, los cuales pueden llevarse a cabo de forma presencial, por videollamada o mediante un formulario en línea. Permitiendo analizar la información de los solicitantes y generar recomendaciones para la asignación de apoyos y la autorización de líneas de crédito educativas.

Question 2

¿Puedo elegir en que modalidad me realicen el estudio si presencial, video llamada ó en Linea?

Accepted Answer

No, ya que la institución educativa los realiza solamente mediante la modalidad en línea, por lo que todos los aspirantes a una beca deberán llenar en línea la información, revisando el presente proceso.

Question 3

¿Tengo que llenar una solicitud por cada uno de mis hijos?

Accepted Answer

No, se llena una solicitud por familia donde deberás incluir a todos los hijos para los cuales se solicita una beca.

Question 4

¿Qué información me piden en la solicitud?

Accepted Answer

Consulta el documento de Checklist de Documentos e Información Requerida en donde encontrarás todo lo que te será solicitado.

Question 5

¿Cuánto tiempo me llevará llenar la solicitud de beca?

Accepted Answer

Teniendo todos los documentos preparados en tu computadora y conociendo cual es la información requerida, te tomará alrededor de 45 minutos llenar la solicitud. Si así lo deseas o requieres,  puedes salir de la solicitud y regresar a terminar más tarde, siempre y cuando entres con la misma cuenta Google y el mismo Gmail.
Una vez enviada la solicitud, no es posible volver a acceder para hacer modificaciones. Si necesitas realizar algún cambio o si olvidaste incluir información, por favor envía un correo a info@recavedemexico.com,(mailto:info@recavedemexico.com) explicando claramente lo que requieres. El equipo de Recave se encargará de realizar las modificaciones necesarias según tus indicaciones

Question 6

¿Cuál es el costo del estudio socioeconómico y cómo lo pago?

Accepted Answer

El costo del estudio socioeconómico es de $700.00 pesos, y es una cuota no reembolsable. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito directamente al final de la solicitud. Si no puedes completar el pago a través de la plataforma

Question 7

¿Qué hago si tengo una duda en el llenado de la solicitud?

Accepted Answer

Para cualquier duda con respecto al llenado de la solicitud, favor de ingresar al Web chat en esta landing page o escribir al correo electrónico info@recavedemexico.com(mailto:info@recavedemexico.com)

Question 8

¿Cuál es el horario de atención en el chat de esta landing page?

Accepted Answer

De lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm. También puedes enviar tus preguntas a info@recavedemexico.com (mailto:info@recavedemexico.com)y te responderemos lo más pronto posible.

Question 9

¿Qué sucede si no tengo algún documento que se pide en la solicitud?

Accepted Answer

Si existe alguna situación especial en la familia en la que el padre o la madre no puedan presentar algún documento requerido, será necesario llenar la forma de documentación faltante,(https://docs.google.com/document/d/1eu-TZyL1k1OBGO55CcTa999KWxiwdBfV/edit) explicando claramente la situación y subirla en el lugar correspondiente al documento en la solicitud.

Question 10

¿Cómo debo llenar la forma de documentación faltante?

Accepted Answer

Hay que imprimirla, llenarla y escanearla en PDF. Si prefieres puedes generar en tu computadora un documento que contenga lo mismo que la forma, y subirlo en PDF

Question 11

¿Cómo puedo convertir un documento a PDF, condensar PDFs o quitar la contraseña a un documento PDF?

Accepted Answer

Consulta el documento Herramientas de Apoyo en la landing page en donde encontrarás herramientas que te ayudarán a administrar tus documentos.

Question 12

¿Qué documentos debo condensar en un solo documento PDF?

Accepted Answer

En la solicitud, hay preguntas que requieren condensar documentos en formato PDF. Estos documentos son: recibos de nómina del padre, recibos de nómina de la madre, estados de cuenta de cheques/débito del padre, estados de cuenta de cheques/débito de la madre y estados de cuenta de tarjetas de crédito de ambos padres.

Question 13

¿Cómo registro la información si soy divorciado/a, separado/a o viudo/a?

Accepted Answer

En caso de divorcio, separación o viudez, la persona que complete la solicitud deberá proporcionar su información en la sección correspondiente (madre o padre). En la sección del otro progenitor, se solicitará que se responda a cuatro preguntas: nombre, fecha de nacimiento, estado civil y situación laboral. Si se trata de un caso de divorcio o separación o padre/madre soltero, y no se conoce la situación laboral del otro progenitor, se deberá seleccionar la opción ‘Se desconoce la situación laboral del padre/madre’. En caso de viudez, por favor seleccione “Padre/madre fallecido”.

Question 14

¿Por qué no me sube la primera foto?

Accepted Answer

​​Puede haber varias razones por las cuales no puede subir las fotos en la solicitud:
1. La foto no está en el formato de imagen que se requiere (PNG o JPG)  
2. La foto pesa más de 10MB
3. El Gmail que utiliza está saturado (la solución es cambiar de Gmail)
4. Hay muchas cookies en su computadora (hay que borrar las cookies)
5. Se está utilizando un Gmail institucional con el cual su institución no permite subir documentos en sitios no autorizados (debe ser un Gmail personal)
Puede intentar también realizar la solicitud desde una ventana de incógnito o utilizar otra computadora.  Si todo está correcto de acuerdo a los 5 puntos anteriores, la solución más fácil es realizar la solicitud desde otro Gmail

Question 15

¿Por qué la dirección no aparece en las fotos que tomo de mi casa con la aplicación TimeStamp Camera Basic o por qué sale otra dirección o número de casa?

Accepted Answer

Para que la aplicación muestre la dirección debes tener activada esta opción en la configuración de tu teléfono.  Por favor ingresa a la configuración en tu teléfono, busca la aplicación TimeStamp Camera Basic, ahí seleccionas que se pueda compartir la ubicación mientras usas la aplicación.
A veces, el satélite en TimeStamp Camera Basic no capta la dirección con precisión, especialmente cuando hay colonias muy cercanas entre sí o al tomar fotografías de la fachada de la casa. El equipo de Recave verificará tu dirección y, si surge alguna duda, se te informará.

Question 16

¿Cuál es la fecha límite para completar mi solicitud?

Accepted Answer

Consulta con directamente con tu Universidad, donde te proporcionaran las fechas correspondientes. Es muy probable que si la web que te proporcionaron este activa, es por que la Institución educativa se encuentra recibiendo solicitudes.

Question 17

¿Qué sigue del proceso después de enviar la solicitud y realizar el pago?

Accepted Answer

Una vez que completes la solicitud y la envíes, se te guiará para realizar el pago correspondiente del estudio socioeconómico. El recibo de pago será tu comprobante de que tu solicitud ha sido registrada en nuestro sistema. 
Posteriormente el Equipo de Recave revisará que no falten documentos para poder revisar. Recibirás un correo electrónico en la dirección que registraste en la solicitud, con un enlace donde podrás verificar el estatus. En este enlace, se te informará si faltan documentos o si es necesario realizar alguna aclaración. Una vez que tu solicitud esté completa, también se te notificará en el mismo enlace.

Question 18

¿Cómo se va a comunicar Recave conmigo?

Accepted Answer

El solicitante será el responsable de revisar el estatus de su solicitud en el enlace que se le proporcionará vía correo electrónico en la dirección que se ingresó en la solicitud para poder completar la solicitud. Sólo si existe una duda que no se pueda resolver por ese medio, Recave se comunicará con los solicitantes vía correo electrónico. Por lo tanto, es indispensable que el solicitante esté atento a la dirección de correo registrada en la solicitud.

Question 19

¿Cómo debo subir la documentación que me faltó en el enlace que se me proporcionó?

Accepted Answer

Debes ingresar al enlace proporcionado y, en la parte superior izquierda, encontrarás la opción «+New» («+Nuevo»). Al seleccionarla, se desplegarán varias opciones. Elige «File Upload» («Subir Archivo»), lo que abrirá el explorador de archivos de tu computadora. Selecciona el archivo que deseas subir y luego haz clic en «Open» («Abrir») para cargarlo en la carpeta.

Question 20

¿Cómo sé si se me requieren aclaraciones en mi solicitud?

Accepted Answer

Debes revisar el estatus de tu solicitud utilizando el enlace que se te envió a tu correo electrónico, después de completar la solicitud y realizar el pago. Una vez dentro, accede al documento «Aclaraciones» y responde a las mismas directamente ahí.

Question 21

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Accepted Answer

Para solicitar una factura de tu estudio socioeconómico deberás indicarlo dentro de la solicitud, antes de realizar el pago. Deberás anexar la Constancia de Situación Fiscal.

Question 22

¿Qué pasa si tengo hijos estudiando en otra institución educativa?

Accepted Answer

En la solicitud, encontrarás un apartado titulado «Hijos Adicionales» donde podrás ingresar los nombres de tus hijos que no estudian en esta institución educativa, junto con el nombre de la institución a la que asisten y el grado que cursan. También deberás incluir el gasto mensual destinado a su educación si la institución está en México, o el gasto anual si está en el extranjero, en la sección de Egresos

Question 23

¿Qué sucede si uno de mis hijos no continuará estudiando en esta institución el próximo ciclo escolar?

Accepted Answer

Si uno de tus hijos continuará sus estudios en otra institución educativa, te pedimos que lo registres en el apartado «Hijos Adicionales». Ahí deberás ingresar su nombre, el nombre de la institución y el grado que cursará el próximo ciclo escolar. Además, es necesario incluir el gasto mensual destinado a su educación si la institución está en México, o el gasto anual si está en el extranjero, en la sección de Egresos Familiares.

Question 24

¿A qué se refiere “Saldo Total Deuda en Créditos y/o Préstamos Personales”?

Accepted Answer

Este apartado se refiere al total de deuda que tienes en cualquier crédito o préstamo personal, excluyendo la hipoteca de la vivienda familiar, las hipotecas de otras propiedades que poseas, y los créditos relacionados con vehículos, ya declarados en los respectivos apartados en la solicitud.

Question 25

¿Cómo debo registrar en la solicitud el monto total de la deuda actual de mis créditos y préstamos y el pago mensual correspondiente?

Accepted Answer

El monto total que se debe en los préstamos se deberá ingresar en el apartado “Pasivos” (Saldo Total Deuda en Créditos y/o Préstamos Personales). El egreso mensual se deberá anotar en la sección de “Egresos Mensuales Familiares” (Otros Créditos y/o Préstamos Personales)

Question 26

¿Es necesario ingresar el estado de cuenta de los créditos y préstamos?

Accepted Answer

Sí, en caso de no contar con el documento oficial, puede subir un comprobante del préstamo que incluya la fecha, el monto pendiente y el pago mensual correspondiente.

Question 27

¿Qué debo hacer si tengo ingresos adicionales además de mi actividad económica adicional?

Accepted Answer

En la solicitud se detallan distintos tipos de ingresos tanto en la sección del padre como de la madre, para que el solicitante seleccione los que correspondan a su situación. Si ninguno de estos ingresos se relaciona con la actividad adicional que realiza, también existe un apartado específico para ingresar información sobre otros ingresos adicionales.

Question 28

¿Por qué medio me voy a enterar del resultado de mi estudio socioeconómico y cuándo se me comunicará?

Accepted Answer

Tu Universidad te anunciará los resultados a través de sus canales oficiales.

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